Un environnement de travail négatif et une ambiance pesante, pour diverses raisons relatives aux situations ou aux personnes, peuvent engendrer de lourdes répercussions sur l’épanouissement des salariés et par ricochet sur le rendement de l’entreprise. La Communication Non Violente, aujourd’hui connue sous son appellation CNV, se pose en alternative pour tenter d’inverser cette tendance.
Qu’est-ce que la communication non violente en entreprise ?
La CNV est issue des travaux du psychologue américain Marshall Rosenberg. Essentiellement verbale, cette approche se présente comme un principe de communication dont l’objectif principal est de favoriser le respect entre les individus en vue d’une coopération pacifiée et durable.
Peu connue et peu pratiquée en entreprise il y a encore quelques années, elle suscite aujourd’hui le vif intérêt des dirigeants et des managers. En entreprise, elle se veut un levier incontournable pour la cohésion d’équipes en permettant d’améliorer le dialogue et de mieux se comprendre.
Quels sont les principes véhiculés par la communication non violente ?
La CNVs’appuie sur une méthodologie en 4 étapes qui se résument à travers cet acronyme : le D.E.S.C.
- Décrire : Il s’agit d’être en mesure de décrire objectivement une situation, sans jugement ni interprétation, en restant sur le constat et les faits observés
- Exprimer : il s’agit d’accueillir l’émotion que la situation a provoqué et d’exprimer son ressenti
- Signifier : il s’agit d’identifier son besoin et de formuler une demande concrète, précise, réalisable, et exprimée de manière positive, afin d’envisager un changement ou une action réparatrice
- Conclure : il s’agit de viser un accord commun et de mettre en valeur les conséquences positives du grief résolu
La communication non violente : exemple pratique
- Décrire : Je constate que tu es arrivé 3 fois en retard ce mois-ci
- Exprimer : Cette situation me met en colère parce qu’elle désorganise le service
- Signifier : J’ai besoin que tu sois désormais à l’heure avec le reste de l’équipe
- Conclure : Est-ce que je peux compter sur toi à présent ?
Le D.E.S.C. est un outil d’une précieuse utilité lorsqu’il s’agit par exemple de :
- Développer de nouveaux réflexes relationnels en reconsidérant notre manière d’entrer en relation
- Faire des choix conscients au service de ce que nous ne voulons pas et ce que nous voulons
- Favoriser un climat de coopération et d’efficacité collective
- Dire les choses de manière sincère et authentique
- Formuler des demandes claires et constructives
- Désamorcer des situations pré-conflictuelles
- S’affirmer dans le respect de l’autre
La communication non violente illustrée
Cet article est inspiré d’un travail de coanimation réalisé avec Anna-Laure SABATA du cabinet Label’Formation.